Чтобы процесс дебрифа прошёл максимально эффективно, рекомендуется придерживаться следующих принципов:
Целенаправленность вопросов
Все вопросы должны быть сформулированы так, чтобы клиенту было понятно, зачем они задаются и как полученные ответы повлияют на конечный результат (бизнес-цель). Уточнения должны касаться исключительно ключевых аспектов проекта, чтобы не расходовать время на второстепенные детали.
Приоритетность вопросов
Вопросы стоит выстроить по степени важности: начинать с критически важных пунктов, от которых зависит понимание задачи, а менее значимые оставить на случай, если останется время.
Избежание дублирования
Каждый вопрос должен быть уникальным и не пересекаться по смыслу с другими.
Проверка на противоречия
Перед дебрифом рекомендуется внимательно изучить бриф на наличие логических или фактических несоответствий. Обнаруженные противоречия следует включить в перечень вопросов, чтобы прояснить их в процессе обсуждения.
Минимизация итераций
Рекомендуется собрать максимум информации за одну-две итерации «вопрос — ответ». Затяжной диалог в формате чата может утомить клиента и снизить уровень доверия к агентству.
Предвосхищение возражений
Необходимо быть готовыми к тому, что клиент может не иметь ответов на некоторые вопросы. В таком случае полезно предложить альтернативные варианты или пояснить значимость конкретного аспекта, чтобы вовлечь клиента в размышления и получить нужную информацию.
Фиксация результатов
По итогам дебрифа все ключевые уточнения и договорённости рекомендуется зафиксировать в едином документе и согласовать с клиентом. Это позволит избежать недопониманий и обеспечит общее видение проекта.